Dernière mise à jour : octobre 2026
1. Objet et champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », régissent les ventes réalisées sur le site flaviesandco.com entre :
SARL FLAVIE’S&CO
Société à responsabilité limitée au capital de 7 000 €
18 avenue Henri Barbusse
22190 Plérin – France
SIREN : 835 128 414
SIRET : 835 128 414 00017
RCS Saint-Brieuc
TVA intracommunautaire : FR93 835128414
Téléphone : 06 25 32 31 70
E-mail : contact@flaviesandco.com
Ci-après désignée « FLAVIE’S&CO »,
et toute personne physique agissant à des fins n’entrant pas dans le cadre de son activité professionnelle et effectuant un achat sur le site, ci-après désignée « le Client ».
Les présentes CGV s’appliquent aux commandes passées sur la boutique en ligne flaviesandco.com.
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le Client.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.
2. Produits
FLAVIE’S&CO commercialise principalement des biscuits, cookies et autres produits alimentaires.
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les fiches produits du site.
Le Client est invité à prendre connaissance de ces informations avant toute commande, notamment de la composition du produit, des allergènes, de la quantité et des éventuelles recommandations de conservation.
Les photographies et représentations des produits ont pour objectif de présenter ceux-ci le plus fidèlement possible. Des différences mineures de forme, de couleur ou d’aspect peuvent toutefois exister, notamment en raison du caractère artisanal de certains produits et des conditions de prise de vue ou d’affichage.
Ces différences n’affectant pas les caractéristiques essentielles du produit ne sauraient constituer un défaut de conformité.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, FLAVIE’S&CO en informe le Client dans les meilleurs délais et lui propose, selon la situation, une solution de remplacement avec son accord ou le remboursement du produit indisponible.
3. Informations relatives aux allergènes
Les produits FLAVIE’S&CO peuvent contenir ou être susceptibles de contenir des allergènes.
Les informations relatives aux ingrédients et allergènes sont indiquées sur les fiches produits et/ou sur les emballages.
Il appartient au Client souffrant d’une allergie ou d’une intolérance alimentaire de vérifier attentivement ces informations avant toute consommation.
En cas de doute concernant la composition d’un produit, le Client est invité à contacter FLAVIE’S&CO avant de passer commande à l’adresse : contact@flaviesandco.com
4. Prix
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la validation de la commande.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive et le paiement de la commande.
FLAVIE’S&CO se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Une modification de prix ne peut toutefois pas affecter une commande déjà validée.
En cas d’erreur manifeste de prix résultant notamment d’une erreur informatique ou matérielle, FLAVIE’S&CO en informe le Client dans les meilleurs délais afin de trouver une solution adaptée.
5. Commande
Le Client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant la validation définitive de sa commande, il peut consulter son panier, vérifier les produits sélectionnés, les quantités, le prix, le mode de livraison et corriger d’éventuelles erreurs.
Le Client renseigne les informations nécessaires au traitement de sa commande et sélectionne le mode de livraison ou de retrait proposé.
Il choisit ensuite son moyen de paiement et valide définitivement sa commande.
La validation de la commande implique une obligation de paiement.
Le Client doit fournir des informations exactes et complètes permettant le traitement et la livraison de sa commande.
FLAVIE’S&CO ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une erreur ou d’une information incomplète communiquée par le Client.
Une confirmation de commande est adressée au Client à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande.
FLAVIE’S&CO se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de fraude ou tentative de fraude, d’incident de paiement, de litige antérieur non résolu ou de demande manifestement anormale ou abusive, dans les limites autorisées par la réglementation.
6. Paiement
Le paiement est effectué en ligne lors de la commande.
Les moyens de paiement proposés comprennent notamment :
- le paiement par carte bancaire ;
- le paiement par PayPal.
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux affichés au Client lors de la validation de sa commande.
Le paiement est traité par des prestataires de paiement sécurisés.
FLAVIE’S&CO n’a pas vocation à conserver les numéros complets de cartes bancaires ni les cryptogrammes utilisés pour effectuer le paiement.
La commande n’est définitivement prise en compte qu’après validation du paiement.
En cas de refus ou d’échec du paiement, la commande pourra ne pas être validée.
7. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées par FLAVIE’S&CO sous 2 à 3 jours ouvrés, sauf indication différente communiquée au Client.
Ce délai correspond au délai de préparation avant remise au transporteur et ne constitue pas le délai total de livraison.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.
Lors des périodes de forte activité ou en cas de circonstances exceptionnelles, le délai de préparation peut être prolongé. Lorsque cela est possible, FLAVIE’S&CO en informe le Client.
8. Zones et modes de livraison
FLAVIE’S&CO livre en France métropolitaine ainsi que dans les pays européens proposés au Client lors de sa commande sur le site.
Les modes de livraison disponibles peuvent notamment comprendre :
- Mondial Relay en Point Relais® ;
- Mondial Relay à domicile, lorsque ce service est disponible pour la destination concernée ;
- Chronopost à domicile ;
- Click & Collect chez FLAVIE’S&CO.
Les transporteurs et modes de livraison réellement disponibles dépendent notamment de l’adresse de destination et sont indiqués lors de la commande.
9. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués au Client avant la validation définitive de sa commande.
Pour les destinations et modes de livraison éligibles, la livraison est offerte à partir de 40 € TTC de commande, selon les conditions affichées sur le site au moment de la commande.
Les éventuelles restrictions liées à la destination ou au mode de transport sont précisées au Client avant le paiement.
10. Délais de livraison
Le délai de préparation habituel est de 2 à 3 jours ouvrés.
À ce délai s’ajoute le délai d’acheminement du transporteur sélectionné.
Le délai ou l’estimation de livraison applicable est communiqué au Client au cours de la commande selon le mode de livraison sélectionné.
FLAVIE’S&CO s’engage à traiter les commandes dans les délais annoncés, sous réserve des circonstances indépendantes de sa volonté.
En cas de retard de livraison, le Client bénéficie des droits prévus par la réglementation applicable.
11. Mondial Relay – Point Relais
Lorsque le Client sélectionne une livraison en Point Relais, il lui appartient de choisir le Point Relais proposé lors de la commande et de récupérer son colis dans le délai indiqué par Mondial Relay.
Le Client est informé de la mise à disposition de son colis selon les modalités du transporteur.
Si le colis n’est pas retiré dans le délai prévu et est retourné à FLAVIE’S&CO, le Client est invité à contacter FLAVIE’S&CO afin de déterminer les suites à donner à la commande.
Lorsque le retour résulte de l’absence de retrait du colis par le Client ou d’informations erronées communiquées par celui-ci, les frais d’une éventuelle nouvelle expédition peuvent être facturés au Client, sauf disposition légale contraire.
12. Click & Collect
Le Client peut, lorsque cette option est proposée lors de la commande, choisir de retirer gratuitement sa commande directement chez FLAVIE’S&CO à l’adresse :
FLAVIE’S&CO
18 avenue Henri Barbusse
22190 Plérin
La commande est généralement disponible sous 2 jours ouvrés.
Le Client est invité à attendre la confirmation de FLAVIE’S&CO indiquant que sa commande est prête avant de se déplacer.
Les modalités et horaires de retrait éventuellement communiqués lors de la commande doivent être respectés.
13. Réception de la commande – Colis endommagé
À réception de sa commande, le Client est invité à vérifier l’état du colis et des produits.
En cas de colis manifestement endommagé, ouvert ou présentant une anomalie, le Client est invité à signaler le problème au transporteur lorsque cela est possible et à contacter FLAVIE’S&CO rapidement.
Pour permettre le traitement efficace d’une réclamation, FLAVIE’S&CO pourra demander au Client de communiquer notamment :
- son numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photographies du colis ;
- des photographies des produits concernés ;
- toute information permettant de constater l’anomalie.
Ces démarches facilitent le traitement de la réclamation sans priver le consommateur des droits dont il bénéficie en vertu de la loi.
Le Client peut contacter FLAVIE’S&CO à : contact@flaviesandco.com
14. Produit manquant, endommagé ou non conforme
En cas de produit manquant, endommagé ou ne correspondant pas à la commande, le Client doit contacter FLAVIE’S&CO dans les meilleurs délais.
Après examen de la situation, FLAVIE’S&CO proposera la solution appropriée conformément aux droits du consommateur : remplacement du produit, nouvel envoi, remboursement ou toute autre solution convenue avec le Client.
Une photographie pourra être demandée afin de faciliter l’identification du problème.
15. Conservation des produits
Le Client doit respecter les conditions de conservation indiquées sur l’emballage du produit.
Les produits doivent notamment être conservés dans des conditions adaptées, à l’abri de la chaleur, de l’humidité et de toute condition susceptible d’altérer leur qualité, selon les indications figurant sur leur emballage.
FLAVIE’S&CO ne saurait être tenue responsable d’une altération du produit résultant de conditions de stockage ou de conservation inadaptées après sa livraison au Client.
16. Droit de rétractation – Denrées alimentaires
Les produits commercialisés par FLAVIE’S&CO sont des denrées alimentaires qui, en raison de leur nature, de leur durée de conservation et/ou des conditions nécessaires au maintien de leur qualité, peuvent être susceptibles de se détériorer ou de se périmer.
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi que pour les biens qui ont été descellés après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Lorsque les produits commandés auprès de FLAVIE’S&CO relèvent de l’une de ces exceptions légales, aucun droit de rétractation de 14 jours ne peut être exercé.
En conséquence, pour ces produits, les commandes ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement en raison d’un simple changement d’avis du Client, que les produits aient été livrés à domicile, en Point Relais ou retirés en Click & Collect.
Cette exclusion ne porte toutefois pas atteinte aux droits du Client en cas de produit défectueux, détérioré, impropre à la consommation, non conforme ou ne correspondant pas à la commande.
Dans une telle situation, le Client est invité à contacter FLAVIE’S&CO dans les meilleurs délais à l’adresse contact@flaviesandco.com, en indiquant son numéro de commande et la nature du problème rencontré. Des photographies du produit, de son emballage et, le cas échéant, du numéro de lot pourront être demandées afin de permettre le traitement de la réclamation.
Après vérification, FLAVIE’S&CO appliquera les garanties légales et proposera, selon la situation, le remplacement du produit, son remboursement ou toute autre solution appropriée conformément à la réglementation applicable.
17. Garanties légales
Les produits vendus par FLAVIE’S&CO bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la réglementation.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.
En cas de produit non conforme, le Client peut contacter :
FLAVIE’S&CO
18 avenue Henri Barbusse
22190 Plérin
contact@flaviesandco.com
06 25 32 31 70
L’application des garanties légales s’effectue dans les conditions et limites prévues par les textes en vigueur.
18. Responsabilité
FLAVIE’S&CO est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
La responsabilité de FLAVIE’S&CO ne saurait toutefois être engagée lorsque l’inexécution ou la mauvaise exécution résulte notamment du fait du Client ou d’un événement présentant les caractéristiques de la force majeure.
FLAVIE’S&CO ne saurait notamment être tenue responsable d’une détérioration des produits résultant du non-respect par le Client des conditions de conservation indiquées.
Les présentes dispositions ne limitent pas les droits impératifs accordés au consommateur par la loi.
19. Données personnelles
Dans le cadre de la commande, FLAVIE’S&CO collecte et traite les données nécessaires notamment au paiement, à la préparation, à la livraison et au suivi de la commande ainsi qu’à la gestion de la relation client.
Les modalités de traitement des données personnelles et les droits des utilisateurs sont détaillés dans la Politique de confidentialité disponible sur flaviesandco.com.
Pour toute demande concernant ses données personnelles, le Client peut contacter : contact@flaviesandco.com
20. Réclamations
Pour toute question, difficulté ou réclamation concernant une commande, le Client est invité à contacter en priorité FLAVIE’S&CO :
Par e-mail : contact@flaviesandco.com
Par téléphone : 06 25 32 31 70
Par courrier :
FLAVIE’S&CO
Service Client
18 avenue Henri Barbusse
22190 Plérin
France
FLAVIE’S&CO s’efforcera de rechercher une solution amiable avec le Client.
21. Médiation de la consommation
En cas de litige, le Client consommateur doit préalablement adresser une réclamation écrite à FLAVIE’S&CO afin de tenter de résoudre directement le différend.
Si cette démarche n’aboutit pas à une solution satisfaisante, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève FLAVIE’S&CO :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
France
Téléphone : 01 89 47 00 14
La saisine peut notamment être effectuée en ligne sur le site de CM2C, par courrier ou selon les autres modalités proposées par le médiateur.
La médiation est gratuite pour le consommateur dans les conditions prévues par la réglementation.
22. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables au consommateur résidant dans un autre pays.
En cas de différend, le Client est invité à contacter FLAVIE’S&CO afin de rechercher prioritairement une solution amiable.
À défaut de résolution amiable ou de médiation, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun applicables.
Aucune disposition des présentes CGV ne prive le consommateur du droit de saisir la juridiction compétente dont il bénéficie en vertu des dispositions impératives applicables.
23. Modification des CGV
FLAVIE’S&CO se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment afin notamment de les adapter à une évolution légale, réglementaire, technique ou commerciale.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le Client au moment de la validation de celle-ci.